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有病说不出?每周三下午普陀区这家医院开设助聋门诊,一年多来为


2019-11-23 16:31:08   【  】    【打印】    【关闭


新民晚报(记者蒋岳重通讯员梅莉莉)“你好!我可以问你怎么了吗?”"请配合治疗,你的病会好的."......每周三下午,在普陀区人民医院聋人诊所,我们总能看到医务人员用手语与耳聋患者交流,热情地提供医疗服务。聋哑诊所开业一年多来,医院为聋哑病人开通了绿色通道,为他们提供全程陪同的优先注册、优先治疗和手语志愿者等医疗服务,治疗了540多名聋哑病人。该医院荣获上海市“先进助残集体”称号。

照片:普陀区人民医院每周三开一家聋人诊所。普陀区人民医院

国家劳动模范、普陀区人民医院护士俞紫晶动情地说:“他们要么没有生病,要么生病时不能说话。我们的职责是让他们的医疗沟通更加顺畅,让失聪患者享受更好的医疗服务!”

聋人很难与医生交流。

有关部门调查了上海市聋人的医疗现状,了解到大多数聋人在医疗过程中遇到了困难,尤其是由于语言障碍,聋人只能用笔和纸与医生交流,这不仅浪费时间,也难以准确、清晰地表达自己的病情,给医生和患者造成困惑。

普陀区人民医院根据《进一步改善医疗服务行动计划》,旨在解决耳聋患者就医的困难和痛苦问题,为全医院耳聋患者提供帮助。

2018年5月17日,在第28届全国助残日和普陀区残疾人联合会成立30周年之际,上海聋人协会和普陀区残疾人联合会向普陀区人民医院颁发了执照,普陀区人民医院是普陀区第一个“聋人诊所服务点”。

可以用手语交流零距离

为了解决医患沟通问题,普陀区人民医院举办了“窗口服务手语培训班”。组织急诊和门诊窗口、医疗技术、后勤等辅助部门工作人员、社区志愿者代表、相关职能部门工作人员利用午休时间进行为期三个月的培训,培训由上海东方卫视“30午间”手语主持人、普陀区CDPF活动中心主任张立军主持。

教程:医院医务人员正在学习手语。

医院的医生和护士,医疗指导,紧急窗口,医疗和技术部门,保安,电梯,60岁以上的人和教育水平低的人,但为了学好技能和服务好聋人,学生们在课前和课后比较视频,一个接一个地做手势,反复练习和纠正彼此的错误。

2018年8月29日,普陀区残疾人联合会、普陀区聋人协会和普陀区人民医院为医务人员举办了上海首个窗口手语服务考试。考试内容针对性很强。通过情景模拟,进行了“改变方法”考试,不仅评估了考生的词汇量,还测试了他们的对话能力。

为期3个月的手语培训让学员受益匪浅。有一位医生深受感动。她经常在岗位上遇到聋人,并来看医生。沟通非常费力。每周训练,她从不缺席,因为学了手语,她和聋哑朋友的交流不再困难。

“医疗之家”放心满意

2018年8月31日,普陀区第一家聋人诊所在普陀区人民医院正式开业。该诊所每周三下午为聋人提供“定向”服务。医院为聋人看病开辟了绿色通道,优先注册,优先看病,全程陪同手语志愿者。9月5日,“聋人诊所”迎来了第一批聋人病人。

这一天,一位中年失聪妇女来到了帮助失聪者诊所。由于眩晕,她经过了许多医院。由于沟通不畅,医生只能根据检查结果及症状和体征对她进行治疗。当她得知上海普陀区人民医院开了一家聋人诊所时,她满怀希望地跑了过来。医院领导兼门诊部主任特别邀请眩晕门诊和神经科专家刘小红单独诊治。由于需要进行各种检查,绿色通道已经开通,检查计划将尽快进行。随后,在刘小红主任的精心诊治下,该女患者接受了相应的治疗,病情逐渐好转。病人及其家人一再赞扬医院和医务人员的努力。

一个中年男性聋哑病人智力迟钝,他唯一的弟弟太忙了,无法照顾他。然而,这位老年聋哑病人由于静脉曲张引起腿部皮肤溃疡,需要每天换药。为此,医院导游每天陪他去更衣室换衣服,还与手语志愿者一起出资为他们购买弹力袜,帮助治疗。医院医生利用下班时间多次回家,用中草药洗脚,促进静脉回流。在大家的帮助下,病人的病情得到了有效控制。

聋人诊所的密切服务是通过口头流传下来的,这吸引了许多聋人病人,包括来自其他地区的病人。一个星期三的早上,一对耳聋的老夫妇来到门诊大厅,用咿呀呀的声音做手势。医院的医疗指导站出来询问情况。几天前,一对耳聋的老夫妇拿出磁共振检查报告,说检查结果有很多问题。医生要求门诊和急诊科的老师协调各部门的医生给予治疗。医务人员耐心细致的服务让这对老夫妇感到惋惜。现在,只要这对老夫妇走进医院的门诊大厅,他们就会高兴地用手势向医务人员打招呼。

“八心”护理使用手语

医院聋儿门诊越来越成熟,可以有效帮助聋儿解决门诊中的各种问题。但是,如果失聪患者需要住院治疗,他们还能享受无障碍医疗服务吗?病房里的医务人员也应该接受手语培训吗?今年春节后,全国劳动模范余景子带领护理团队,加入学习手语的团队。与张力军合作,围绕护理团队的“八心”服务内容开设手语课程,编写了护理服务的“八心”手语翻译手册,认真整理了“八心”护理项目,并列出了手语服务条款(主要包括患者治疗、用药、检查等)。)可以被每个“心脏”用来将聋人服务从门诊延伸到住院。

教程:俞静子与张力军合作拍摄了一部关于“八心”服务内容的手语教程。

诞生了以护理人员为主的御景子手语志愿者服务团队。这个团队积极利用大脑改善聋人就医的条件和环境。它特别设计了“天使帮助聋人典型指南”项目,并建议成立手语护理团队,设立小班帮助聋人健康。从全程陪护、热情治疗和随访教育等方面为耳聋患者提供全面周到的人文关怀。

"现在,请给我你的手给你泡药.""当药快吃完时,你可以按铃叫护士."“这是你的药,请现在服用”...每一句温暖的话语,每一个温暖的手势,俞静子和她的搭档都用亲切的微笑和熟练的手语表达了他们为聋人服务的真实感受。

举行专门的医学咨询

为了提高聋人的认识,普及聋人健康教育,9月23日,在国际聋人日、爱子慈善基金会成立3周年、聋人诊所成立1周年之际,医院为聋人群体组织了一次专门的医学咨询。结合“不要忘记你的首创精神,牢记使命”的主题教育,医学党员纷纷报名。妇产科学、泌尿学、心脏病学、中医、内分泌学等部门的10多名专家主任和护士为聋人朋友提供健康咨询、血糖、血压、骨密度测量等服务,受到热烈欢迎。

许多社会志愿者也来医院帮助耳聋患者。62岁的老李就是其中之一。他坚持每周三“上岗指导医生”。“我是‘聋人圈’里一张熟悉的脸。每次我来,他们都很高兴见到我。我将用我自己的语言向他们解释,让他们更好地理解医生说的话。”

目前,普陀区人民医院聋人诊所每周三下午不仅是聋儿看病的地方,也是他们放松和交流的地方。一些失聪的朋友,即使他们没有去看医生,也会像久违的老朋友一样,用手语专门来问候老朋友、医务人员和志愿者。

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